近日，记者从消协了解到，因目前尚没有美发质量标准，市民美发是否理想全凭运气，投诉也难以得到解决，这与当前美发业的快速发展极不和谐。业内人士建议有关部门尽快确定相关标准，从而保证消费者的权益。

    “美发全凭运气。”市民孙小姐说，现在每家美发店都备有各种发型样式的图册，美发师常会指着这些图册告诉客人，这是××烫，看多漂亮，烫出来的样式就是这样的。然而，头发烫出来，客人就会发现与图册上的样式完全不一样，有的甚至很难看，但这时也没有办法，只能认了。孙小姐认为，不认倒霉也没有办法，因为双方在烫发之前并无协议。

    据记者了解，也有市民在美发时遭遇了“挂羊头卖狗肉”的情况。在染发前美发师介绍说使用的是某品牌染发膏，这种染发膏价格较高但效果好，多数顾客都会听从美发师的建议，但美发店给客人使用的是不是这种染发膏，客人难以识别。还有一部分消费者因使用劣质染烫膏，而产生严重的过敏现象，却苦于没有证据无法投诉。

    消协工作人员指出，当前有关美发的投诉很难处理，这主要源于两个因素，其一是证据不足。多年以来，每家美发店都是只收钱，不给客人开发票及单据，一旦出了质量问题，很难追究理发店的责任。其次，现在美发行业尚无相关的质量标准，怎样才是烫坏了难以界定，这给消费者维权带来很大困难。

    业内人士认为，当前哈尔滨市的美发业发展极为迅速，大小美发店多达数万家，相关的质量标准应尽快出台，让市民花钱美发美的明白，一旦发生纠纷有据可查。

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