《医疗美容服务管理办法》面对市场没办法
卫生部的《医疗美容服务管理办法》(以下简称《办法》)出台后,在对全国许多大城市的调查显示,三文项目在美容院中仍未绝迹。与《办法》颁布之前不同的是:顾客的自我保护意识增强,对美容院的卫生条件较为关注;多数城市的美容院经营者对《办法》有所了解;不少美容院的消毒卫生条件有一定程度的改观;三文的事故发生率明显降低;经济越发达,消费观念越时尚的城市,消费者对文刺项目的需求量越大(比如文身);经营者的法律观念提高,对文唇等一些较易出现不良反应的项目,若顾客执意要做,经营者会要求其提前签好协议,以规避风险;在美容展会上,文绣技术或产品仍然是主流项目之一。但记者也发现,在一些对《办法》执行较严的城市,美容院的三文项目经营由公开转为地下。比如三文的工作间平常关着门,也不做项目宣传,由老顾客介绍朋友来才为其服务。这种地下经营,反而更不利于管理和顾客权益的保障。
在美容教育与美容服务发展较早也较为成熟的西安市场,三文仍是一些美容院的常设项目。在一些客流量较大、目标顾客为年轻人的大型商场内,还出现了一些专业文绘店。这类店的规模通常不大,但装修简洁时尚,生意还不错。
在一家服饰大卖场的底层,记者采访时发现一间经营面积约10平方米的小文绘店,店内挂满了照片,除了店主在美容大赛上获奖的几张宣传图片外,其他都是文身图案,一位顾客正在接受文眉服务。记者没有公开身份,像顾客一样与店主聊了起来,店主随和而不失热情。这个店开业已有3年了,由一对年轻夫妻共同经营,妻子有高级美容师资格证书。第一年与商场签订租铺位的协议时,考虑到店里经营的文刺项目有一定的风险性,商场要求他们必须交2万元的押金,以避免出现事故后店主逃避责任。为尽量避免可能出现的风险,小店的经营者采取了以下措施:一是不提供文唇服务;二是选择色料时先向同行咨询,然后在自己身上做局部试验,无过敏等副作用才给顾客使用;三是严格做到一人一针。开业3年来,还没有出现投诉和安全事故。
墙上悬挂的照片,是小店的一部分文绘作品,另外还有几本影集。照片中花、鸟、虫、鱼、抽象图案、人名都有,除了中国顾客外,还有少量的外国顾客。店主介绍说,图案基本上是应顾客要求而创作的,一些前卫的小夫妻还会在结婚前来这里文上自己喜爱的图案作为结婚纪念。但对于要求文姓名(多是情侣的名字)的顾客,一般会建议其慎重考虑,若顾客执意要文,则必须签订协议书。除了对文饰艺术很喜爱之外,还有一些顾客是对皮肤创伤进行遮盖和美化,比如在外伤留下的疤痕上文上漂亮的图案。而文刺顾客除了图案以外,最关心的一点就是卫生安全,都非常重视文刺用具的消毒。
对于2002年出台的《医疗美容服务管理办法》,该店主表示了解一二,但因为管理部门执行得不是很严,所以生意没有受到影响,只不过因为媒体的宣传,顾客有了更强的卫生意识。当然,如果有正规的机构组织可提供培训、考核和认证,他们也愿意参加,但目前还不知道哪里有这种机构。
其他城市文刺市场的情形与西安大同小异。在时尚氛围较浓厚的广州市,年轻人对文刺美容的接纳度更高。而美容院以此作为主要经营项目的现象非常普遍,且经营状况很好,单一项目的收入在有些店占较大的比例。但是三文项目在美容院中仍然处于一种尴尬的地位,生意红火却也要遮遮掩掩,在的甚至提供上门服务。在管理方面,当地有关部门对“睁一只眼闭一只眼”,经营者们大都“上有政策,下有对策”。由于文刺的利润可观,且市场需求量较大,美容院宁肯冒着被吊销执照的风险,也要开展这一项目。
在武汉市,60%以上的美容院都开展文刺项目。据一家以文刺项目见长的美容院店主介绍,以前每月有20~30位顾客来做文刺,现在每月只有六七位,重要原因是开展此项目的美容院越来越多,客源都分流了。但因文刺利润比一般美容项目高,美容院一般只要开展了这类项目,基本上就不会撤。在每年两届的武汉美博会上,只要有文刺现场演示,就会围满了人,从中也可看出文刺在当地非常热门。
相对以上大城市来讲,成都的文刺市场显得比较冷清。据抽样调查的27家美容院,其中只有5家开设文刺项目;另有3家是顾客预约,然后集中由美容院请文刺师统一操作;各个店平均每个月做文刺的顾客不到10位。在4家具有医疗美容资格的机构中,只有1家开展文刺项目,顾客很少; 但这4家都设有洗眉、洗眼线的项目。总体看来,成都市场的文刺项目利润和需求不大,即使不开设此类业务,对美容院的收益也不会有太大影响。但部分美容院表示,非医疗机构不得从事文刺项目的禁令并不是由相关职能部门传达落实的,而是自发地通过新闻渠道及同行间的交流有所了解。
在广西,文刺是一个较弱的美容项目,只有20%左右的美容院能够独立开展。其他开设此项目的美容院,多是与知名度较高的技师进行技术合作。同时,当地消费者对文刺的需求不是很旺,收费总体偏低。但从2004年10月下旬的广西美博会情况来看,文刺技术和产品展位的热闹状况,说明文刺项目在广西的推广还有很大的潜力。而技术性很强的文绣技术,仍是众多美容师追捧的热门。当然,这与文刺美容效果明显、成本低、回报高不无关系。
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