美容化妆品行业发展的激活剂—

骆燮龙副教授简介
骆燮龙，毕业于哈尔滨医科大学医疗系，毕业后历任杭州市第一人民医院医师，杭州市卫生局医科处处长。
1989年、由卫生部派赴美国阿利桑那州立大学医学院进修。回国后，出任香港一洲高科技实业有限公司总经理。93年调任北京医科大学，北京大学副教授、任北京医科大学亿康科技开发公司总经理、北大药业总经理、北京医科大学，阿露丝医学整形美容中心主任、北京医科大学高雅国际美容学院院长，并被推选为中华全国工商业联合会美容化妆品业商会常务副会长。
二十多年来，骆燮龙致力于中国美容化妆品的科研、开发和教育，取得了卓著的成就，并撰写了《美容心理学》、《医学美容的基础研究》等大量的专著、论文和教材。第二届全国科学大会特别邀请骆文龙教授做了《关于中国美容市场的调查报告》。5年应邀到日本金泽大学讲学，骆文龙教授对于中国传统医学与美容的深厚的造诣受到日本美容界的高度评价。

              　　　 美容化妆品行业发展的激活剂
                              －－提高全行业服务的诚信度
        全国工商联美容化妆品业商会常务副会长北京大学副教授骆燮龙

一、中国美容化妆品行业的基现状
   中国美容化妆品行业的发展主要是在近20多年来中国进入改革开放之后，才使这个行业有了适宜的社会环境、经济环境和文化环境。
   中国化妆品销售额82年为2亿元（人民币）85年为10亿元；90年为40亿元；95年为190亿元；98年为280亿元；2000年为320亿元；2001年为400亿元。前十五年化妆品的销售额平均以23.8％速度递增，最高平均为41％，至98年起增长率有减缓趋势。
         2001年世界的化妆品销售总额约1800亿美元，中国约占世界化妆品销售总额的四十分之一（而人日总数占四分之一）。世界上大约每年人均消费化妆品为10美元，发达国家化妆品人均消费水平35－100美元，中国人均不到2美元左右。
   根据国外权威机构预测，2010年中国美容化妆品市场的销售总额约达到800亿人民币。据2000年资料统计，我们美容业的从事人员约有600多万，在工商注册的美容机构约有100多万家，每年的美容服务消费大约有1000亿元人民币。中国美容化妆品行业基本形成了两个比较开放的市场化程度比较高的产业群体。这两组大产业群体，国家基本很少投入，主要启动了社会民营资本，并吸引了一大批外国投资者。但是，这个行业的发展，帮助社会解决了近700多万人的劳动力就业问题，为国家上交了几千万的税收收入。基本适应了我国广大群众对于美容化妆品的物质需求和精神需求。

二、入世后对我国美洲妆品行业的主要冲击
    1．市场冲击：从96年开始，国外的化妆品和三资企业的产品
每年以6％一9％的速度进入中国市场。近二年提速到13％一18% 导致目前近80％为国外和三资企业的产品占有中国市场。
    2．品牌冲击：在2001年由中华全国信息中心提供的全国重点大型商场美容护肤品前十位的品牌中，有九家为进日或三资企业的品牌。
   3．产品技术含量的冲击：国内化妆品企业所生产的化妆品的基础原材料、添加剂、生产工艺、生产设施、包装材料、产品设计等都落后于国外同类产品的水平。近几年来，我国进日的化妆品中，已经大量采用超微乳化，二氧化碳超零界革取技术、生物工程技术等先进技术和工艺，使化妆品的安全性、稳定性、有效性，天然性达到相当高的水平。这些产品在中国的消费人群中很快建立起他们的市场。
4．人才市场的冲击：国外化妆品企业和三资企业为了在中国建立他们的研发结构，用各种方式吸引与化妆品专业相关的高科技人才。据广东五家合资企业统计，2000年中他们总计招聘了313名具有硕士以上学历、有五年以上从事化妆品相关专业的人才进入他们的企业，而国有、集体、民营企业这些人才的流失加剧了企业发展的困难。
   5．资本市场的冲击：2001年中，境外化妆品企业在中国的总投资已达到3亿多万美元。新增300多条生产线，生产能力递增53.5％。这些投资已占当年国内投资的 76.1％。这种差距必然导致市场份额的大量丧失。

三、对美饰妆品行业服务状况的调查
　　根据对北京7600名女性的问卷调查和对17家美容院统计资料分析如下：
1．问卷对象的年龄：最高57岁，最低17岁；其中：20岁以下；10.3％； 2-30岁 7.5％； 3-40    35.3％； 4-50岁8.l％；  50以上   7.5％。
2．收入情况／年 1万以下 11.3％；1-3万  15.7％； 3-5万39.4％； 5-10 万 12.8％；10万以 7.3％。
3．曾经到过美容院接受护理的占12.4％；
4．到美容院接受护理的次数：去过一次的 1.9％；平均：三个月一次 3.8％；二个月一次     7.l％；一个月一次 26.3％；一个月二次　31.4％；一个月三次13．5％；一个月四次  10．4％
5．第一次引导在美容院消费的主要原因：广告： 21.4％；朋友介绍 29.5％；自己喜欢  11.3％；有皮肤问题需要解决   17.4％；好奇心   11.3％。
6．一年内更换美容院服务的次数：一次 18.6％；三次   31.5％；五次以上   17.3％；没有更换5.4％。
7．对美容院接受服务的感觉：好 11.5％；比较好 17.5％；一般  31.l％; 差  19.3％;有过上当感受的  14.5％。
8．对美容院服务不满意的原因：功效不确切 29.4％；收费没有标　27.4％；服务环境欠13.9％；美容师的素质不高 21.6％；其他   5.7％
9．在没有到美容院消费的6700万人中，想在美容院消费的占76.4％；影响他们不去美容院的原因：经济原因 25.3％；怕上当 38.5％；没有时间　13.5％；不了解情况 11.3％；其他5.3％
10．对美容院怕上当想法的来源：媒体报导　37％；朋友告知15％；自己有预感11.3％；道听途说8.5％
11．每个月用于化妆品的消费：20元以下 17．3％；2－50元　28.5％；50－100元   27.4％；100－200元  11．5％；200元以上   6．8％
12．自己选择化妆品的依据：（1）相信名牌　32.5％；（2）价格因素　21.8％；（3）相信广告　　　　　　　　　　　　　　15.7％；（4）自我感觉　11.l％；（5）朋友推荐 9.8％；（6）导购小姐推荐7.3％；（7）其他 10.1％
13．对十七家美容院的调查：
（1）创办时间二年内19.1％； 1-3年34.5％；3-5　11.5％； 5年以上6.8％
(2）营业面积：20平方米内  14.3％； 2－－50平方米　28.7％；　5－－100平方米　34.3％； 10－－300平方米　21.2％； 300平方米以上 7.l％；
(3）投资情况：　10万元以下11.8％；10－30万 25.3％；30－80万   14.5％； 80－200万 9.7％；　200万以上    6.1％
  (4）人员比例：3人以下7.5％； 3一8人 24.5％；8一12 人31.8％；12一20人   20.5％；20人以上9.6％
  (5）美容床的有效使用率（按每天每床6个顾客计算）：30％以下  27.5； 30－50％ 21.3； 50－80％   17.3； 80％以上   5.4。
  (6）美容师的有效工作时间（按8小时计算）：2小时以下 21.9％； 2－4小时 33.2％； 4一6小时 19.3％； 6一8小时 13.5％
    13．使用化妆品后有上当感受的：一次18.8％；三次 21．4％；五次以上 26．3％；肯定有过但记不清次数15.8％；没有的 0
    　　根据调查资料分析有以下三条结论：
   1．目前美容化妆品行业的服务诚信度比较低；
   2．大部分美容院客户的忠诚度比较低；
   3．美容化妆品的社会资源利用度比较低。
四、美容化妆品行业服务诚信偏低的主要原因
    1．受到全社会经济秩序不正常的影响；
    2．行业内的规章制度不健全，没有明确严格的规则；
   3．行业的门坎过低，人员素质不高；
    4．消费心理不健全；
    5．不正当竞争手段得不到限制；
    6．利润空间过高，导致经营者的浮躁心理。
五、如饿高美饰妆品业全行业的服拥信
    1．促进全社会建立健全正常的经济秩序和市场规范；
    2．制定全行业各项服务规范、服务标准，并有一套严格的检查、监督，执法机制。创造一种对没有服务诚信的个人和机构必须进行严厉处罚，直至淘汰出行业的治理环境。
    3．建立起正常的市场竞争机构，推行连锁服务、加盟服务等形式。
    4．加强对美容师的继续教育，提高素质，提高职业道德。
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[责任编辑:骆燮龙教授]